Entretien de parcours. [Lux/Aléa]

L'ambiance dans l'hôtel était tendue - tu ne pouvais pas le nier mais tu n'étais pas prête on plus à trembler comme une feuille comme la plupart de tes collègues, chaque fois qu'un client approchait. C'est pourquoi depuis quelques jours tu faisais la plupart des heures d'accueil. Tu étais la première personne que les clients voyaient en arrivant, devenant instantanément une référence chaque fois qu'ils avaient une question ou une réclamation à faire. Pas que cela te dérangeant, tu faisais ton travail du mieux que tu pouvais comme depuis les trois derniers mois. Tu étais la petite dernière de l'équipe, mais tu te sentais chez toi dans l'hôtel, et la chose ne changerait pas parce qu'une sorcière pointilleuse avait mis tout le monde au garde-à-vous.
Une frustrée ne faisait pas la réputation de l'hôtel - personne n'avait autant d'influence alors que la majorité des gens étaient ravis en venant passer une nuit ici. Tu ne te laissais pas impressionner facilement.

Alors que tu accueillais un client, tu vis du coin de l'oeil ta patronne qui s'arrêtait là. Attendant après toi - pas le moindre stress dans ton palpitant, tu continuais à présenter les différentes activités possibles aux alentours avant de laisser la clé de la chambre aux nouveaux venus. On peut y aller, c’est à toi ! Si tu veux prendre un truc à boire ou quoi, hésite pas. Je t’attends dans mon bureau. Tu opines - mais pour ta part, ce que tu dois vraiment prévoir c'est quelqu'un pour te remplacer. Dmitri. Tu peux prendre ma place pour une ou deux ? La patronne me demande. Dis-tu en voyant un de tes collègues passer. Il hésite un moment, regarde autour de lui comme si le dragon d'Aléa allait arriver pour le bouffer avant d'ouvrir la bouche pour trouver une excuse. Ils ont pas besoin de toi en cuisine, tu saurais même pas éplucher une pomme. Viens là et fais ton job. Grognes-tu en ôtant la plaque avec ton nom et la barrette qui te tient les cheveux. L'occasion d'être libre un moment.

Tu passes par la cuisine pour prendre une tasse de thé, avant de trouver le chemin vers le bureau de la directrice. Elle t'invite à entrer, ce que tu fais, avant de poser la tasse sur le bureau où tu arrives en t'aidant de ta canne. Tu as du mal à t'en passer en temps normal, mais en travaillant ici c'était pire - tu marchais beaucoup et c'était une aide que tu ne pouvais pas abandonner. Tu t'assois, écoutant le discours bien ficelé d'Aléa sans rien dire. Tu pouvais entendre son agacement, son stress ou sa colère - tu savais pas vraiment ce qu'il en était - mais tu avais surtout envie de la rassurer. De ton point de vue, tout allait bien. Alors non, tu n’as rien fait de mal. Non je ne compte pas te mettre à la porte. Je voulais simplement savoir si tout allait bien pour toi, si tu voyais des points à améliorer et autre … C’est un échange pour que tout le monde se sente bien au travail. Sincèrement ? Glisse de la valériane dans le thé des collègues, parce que l'un d'eux va finir par perdre la tête. Je ne comprends pas pourquoi tout le monde est si... Angoissé ? Et peut être étais-tu trop naïve en réalité, pour savoir qu'il était nécessaire d'être tendue. Je veux dire, cette plainte va pas avoir un réel impacte sur l'hôtel n'est-ce pas ? Une sorcière frustrée et insatisfaite ça doit pas remettre des années de travail de qualité. rajoutes-tu en fronçant les sourcils.

Tu aimes Aléa - cette fille t'a donné la chance de repenser ton existence après l'accident, à ton retour en Angleterre, alors que tu étais tellement pommée que tu répondais de manière erratique à toutes les propositions d'emploi que tu croisais. T'as eu de la chance d'arriver là, de pouvoir profiter de la douceur de son hôtel et de sa bienveillance. Et de son dragon - tu vas pas mentir, c'est un truc impressionnant de partager l'affiche avec une créature aussi resplendissante mais t'as fini par l'adopter. C'est pas pire qu'un chat - et un chat est plus lunatique et méchant. Franchement ? Je vais finir par y penser. Ils paniquent dès qu’un client semble mécontent. Tu lâches un rire extatique - tu vas pas mentir, tu trouves que le comportement des autres est clairement exagéré. Pas que tu ai eu la chance de croiser la dite Madame Yaxley - son prénom est presque murmuré, de peur qu'elle l'entende. Tu la découvre dans les paroles de tes collègues et ils tarissent pas de compliments à son sujet : froide, exigeante, méchante. Certains trouvent même à dire qu'elle n'avait pas tord et que ses critiques devraient être prises en compte.
Pas que tu dénoncerais les collègues - quoi que - mais au moins t'es pas la dernière pour leur dire de la fermer. Tu trouves ça clairement exagéré de cracher dans la soupe. Eléa vous avait donné votre chance, vous aviez aucune raison de prendre le partie d'une cliente en colère. Je suis tout à fait d'accord avec toi... malheureusement, les autres ne semblent pas le comprendre. Ils ont peur de mal faire, chose que je peux comprendre. Mais comme tu le dis, ce n'est pas l'avis d'une cliente, qui ternira la réputation de l'hôtel. Par contre le travail des collègues pourrait finir par le foutre à l'envers. Tu devrais peut être faire le vide - j'veux dire, si Dmitri continue à faire le café le matin tu vas avoir des intoxications sur les bras. Assures-tu, parce que le type te mets en colère et que t'aime pas son comportement de lâche peureux et hautain à la fois. Comment on peut agir de la sorte et ne pas un moment donné se remettre en question ?

Crois-tu, en tant que réceptionniste, qu'il faudrait repréciser qu'un dragon se trouve à côté de l'hôtel ? Je sais que Flamine n'est pas méchante, mais justement, mademoiselle Yaxley, m'a signalé que son ami avait eu peur. Pourtant, c'est précisé sur les brochures. Peut-être devrions-nous le rappeler lorsque les clients réservent une chambre ? On pourrait faire une belle pancarte qu'on mettrait à l'entrée, à la réception et le rappeler dans les parties collectives ? Flamine n'a jamais causé un accident, mais il faut être hyper prudent avec les gens maintenant. Et on pourrait faire un truc joli ? Je pense qu'on peut trouver un dessinateur pour nous faire une pancarte de dingue. Assuras-tu Parce que ne pas l'annoncer ça fait comme si on voulait la cacher ou pas vraiment l'assumer ? Je veux dire - autant l'assumer à fond. Peut être même qu'on devrait mettre un dragon comme logo de l'hôtel. Un truc qui claque. Faut dire que t'es assez pour la passion depuis ton retour - tu veux voir les codes et les préjugés voler en éclats. Et concernant les dragons, t'aime autant apprendre aux gens comme ils peuvent être adorables et fantastiques. Est-ce qu'on t'a fait remonter d'autres points négatifs sur l'hôtel ? Ou as-tu entendu d'autres choses ? Tu réfléchis un moment, essayant de voir ce que les clients ont pu faire remonter depuis que t'es là. La chambre 56 manque de lumière selon eux. Quelqu'un se plaignait un jour de ne pas être relié au réseau de cheminette internationale - mais faut pas pousser hein. Et j'ai un enfant un jour qui m'a demandé s'il était possible de faire un tour à dos de dragon - je crois pas que cela joue vraiment sur la réputation de l'hôtel mais il trouvait l'idée plutôt cool. Alors peut être qu'on pourrait trouver des jouets volants en forme de dragon ?

En effet, j'ai cru comprendre qu'il n'était pas très doué pour faire le café. Malheureusement, Solène qui s'occupait de ça normalement va être encore en arrêt pour quelques mois. Et je ne sais pas qui mettre à la place. Tu es au fait de l'absence de Solène, supposant que la sorcière reviendra bientôt - mais sans savoir quand exactement. Peut être que tu pourrais changer Godroy d'affectation - le mettre au cuisine plutôt qu'aux chambres. Tu places Dmitri pour les chambres, et comme ça Godroy peut s'occuper des petits déjeuners. Il est pas aussi bon que Solène mais il fait mieux le job que Dmitri. Faut juste que Godroy accepte de changer ses horaires le temps que Solène revienne. Proposes-tu bien, que tu dépassais sans doute tes prérogatives. Tu n'étais pas là pour dire à Aléa comment fait son travail et tu espérais qu'elle ne le prenne pas ainsi.
Tu aimais juste trouver des solutions, ou au moins en proposer une ou deux, plutôt que d'abandonner devant un problème. Ton voyage à l'étranger t'avait appris que tu n'avais pas toujours la possibilité de fuir un problème - que parfois le mieux restait encore de le confronter tout de suite, quitte à ne pas prendre la meilleure des solutions. En prendre une importait plus pour toi.

Tu avais à coeur de faire du bon travail malgré tout et tu aimais l'auberge d'Aléa. Tu te trouvais bien à cet endroit, et bien que ce ne soit pas le boulot de tes rêves, tu aimais le contact avec les clients et le fait de te sentir utile. Tu les écoutais, parlant souvent avec eux à leur arrivé, ou entre les excursions qu'ils s'offraient en venant ici. C'est une bonne idée, il faudrait juste trouver un dessinateur. Mais l'idée de mettre l'hôtel avec un tel logo, cela peut donner aussi l'idée que Flamine est dans le coin. Mais je pense important qu'il faudrait le rappeler lorsque les clients réservent, même si cela vous donne un peu plus de travail. Je le rajouterai aux informations importantes que chacun de nous donne aux clients quand on prend les réservations. Tu as raison : autant le rappeler, c'est important. Et si tu veux un artiste, je peux te trouver un ou deux noms ? Après tout, tu avais un réseau assez important pour pouvoir trouver quelqu'un capable de faire un boulot aussi sympa. Pour la chambre 56, je vais regarder ce que je peux faire. Pour le réseau de cheminette, je ne pourrais rien faire. Par contre l'idée des petits dragons en jouet, je trouve ça bien. Et que penses-tu, si je demandais à un du groupe, de venir parler des dragons? Tu opines, et soudainement ça arrivait.
Tu n'étais pas une jeune femme plate - tu ne voulais pas l'être. Tu étais une créative, constamment l'esprit qui divaguait pour trouver des idées, des projets, des choses à créer. Tu ne manquais pas d'idées - d'envie de faire. Tu imaginais très rapidement ce que cela pourrait donner de faire venir un dragonnier pour parler des dragons. Et peut être même ouvrir l'hôtel à ce genre de réunions de professionnels. Cela sera des interventions non régulières, une fois de temps en temps, mais peut-être que cela pourrait plaire aux clients de l'hôtel. Sans parler, que ça permettrait aux habitants, d'avoir un peu moins peur des dragons. Je pensais aussi peut-être remodeler un petit peu l'entrée, qu'en penses-tu en tant que réceptionniste? Alors, si faire des travaux ne te fait pas peur : on pourrait faire tomber les cloisons entre l'entrée et le salon pour avoir un hall d'accueil plus grand. On fait une ouverture vers la salle à manger avec de quoi accueillir vingt couverts - et si on sépare la cuisine en deux, et qu'on supprime la chambre 56, on pourrait avoir une salle de réception ou de réunion pour une cinquantaine de personnes et y tenir des assemblées sur les dragons ou même louer l'espace ?